Terima kasih telah berbelanja di Naga SP. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik dan memastikan setiap pelanggan merasa puas dengan produk yang diterima.

Namun, jika Anda mengalami kendala, berikut adalah ketentuan pengembalian barang dan pengembalian dana (refund) yang berlaku di Naga SP:

1. Masa Berlaku Pengembalian

  • Pengajuan pengembalian barang dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima.
  • Setelah melewati masa tersebut, permintaan pengembalian tidak dapat diproses.

2. Syarat Pengembalian

Agar pengembalian dapat kami proses, pastikan bahwa:

  • Produk belum dibuka, belum digunakan, dan masih tersegel.
  • Produk dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, label, dan bonus (jika ada).
  • Menyertakan bukti pembelian resmi, seperti invoice atau screenshot pembayaran.
  • Produk tidak dibeli dalam kondisi promo atau diskon besar, kecuali produk diterima dalam kondisi rusak atau salah kirim.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

  • Produk yang sudah dibuka segel atau telah digunakan.
  • Produk yang bersifat mudah rusak (contoh: suplemen cair terbuka).
  • Produk digital, voucher elektronik, atau e-book.
  • Produk dalam program flash sale, preorder, atau bundling khusus.

4. Proses Pengembalian Dana

  • Setelah produk diterima dan diverifikasi, tim kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp/email dalam maksimal 2×24 jam kerja.
  • Jika pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/metode pembayaran Anda dalam waktu 3–5 hari kerja.
  • Dana yang dikembalikan tidak termasuk ongkos kirim awal maupun biaya retur, kecuali terjadi kesalahan dari pihak Naga SP.

5. Penukaran Barang

Penukaran hanya berlaku jika:

  • Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat akibat pengiriman.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

Syarat klaim:

  • Kirim laporan dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
  • Sertakan foto/video unboxing, kondisi barang, serta nomor invoice.

Kirim laporan ke:
📱 WhatsApp Naga SP: +62 853-3636-0070
📧 Email: customer@nagasp.com

6. Alamat Pengembalian

Silakan kirim barang retur ke alamat berikut:

Naga SP
Demak Tim. VI No.15, Gundih, Kec. Bubutan, Surabaya, Jawa Timur 60172

📞 +62 853-3636-0070

Catatan:

  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak Naga SP.
  • Gunakan jasa ekspedisi dengan fitur resi (tracking) dan simpan bukti pengiriman untuk menghindari kehilangan.

7. Bantuan & Kontak

Untuk pertanyaan seputar produk, pengembalian, atau bantuan lainnya:

📧 Email Layanan Pelanggan: customer@nagasp.com
📱 WhatsApp Resmi: +62 853-3636-0070
🕐 Jam Operasional: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 WIB

Dengan melakukan pembelian di Naga SP, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan pengembalian dan pengembalian dana ini.